酿成欠发扬国度电费回收难的原因有许多。面对信息化、移动化波澜的冲击神秘顾客平台，何如基于现时大部分欠发扬国度王人弗成短时刻内治理的电力基础设施逾期等问题的近况，对欠发扬国度的电费回收问题进行灵验治理？从信息化竖立的角度，挖掘配电侧电费回收是一个不错践行的想路。

（开始：微信公众号“朗新磋议院”作家：刘旭）

跟着“一带一说念”的欣喜发展，“峻岭王国”尼泊尔与我国的经济相关越来越缜密，我国电网企业也将有更多的契机去了解尼泊尔并开展相助和交流。同期，尼泊尔是一个典型的内陆欠发扬国度，受地舆、历史等要素的影响，被劝诱国官方认定为世界上最费劲的国度之一。本文就以尼泊尔为代表，对欠发扬国度的电费回收难题进行探索，以期有所模仿。

欠发扬国度靠近的电费回收问题可能有哪些？

（一）用户缴费主动性不及且以后付费为主，电费回收周期长

欠发扬国度大多发电侧基础竖立逾期，发电量低，尼泊尔亦然如斯，尤其是水电风物手脚尼泊尔发电主力，受季节、天气等要素影响大，每每难以踏实运转，导致电力供应垂危，停电和限电问题严重。这对行家的日常坐蓐活命酿成了极大影响，行家也因此费劲对电网企业的信任，电费交纳的主动性不及。与此同期，由于经济逾期，以尼泊尔为代表的欠发扬国度一般尚未普及预支费电表，用户民俗先用电后付费，举座电费回收周期较长。

（二）信息化技能逾期，电费回收职责成果低

以尼泊尔为代表的欠发扬国度智能电表的普及率较低，聚积也不发扬，电费回收的关联职责仍以东说念主工为主，比如现场抄表计费（地形复杂区域按季度东说念主工抄表、无网地区离线抄核），账单东说念主工派送，缴费时以线下柜台为主且代收依赖东说念主工文献上传和下载，收费问题也通过线下记载和处理，成果低且易出错，影响了电费回收的实时性和准确性。

（三）毁约用电/窃电严重，电费回收耗损大

以尼泊尔为代表的欠发扬国度由于费劲资金和工夫，配电侧基础设施多数古老且逾期，导致毁约用电/窃电严重，电费回收耗损大。除此以外，尼泊尔网架结构紊乱、启动治理缺失，也使偷电举止更甚，严重影响了行家每每的坐蓐活命用电。

围绕以上诸多欠发扬国度电费回收多数存在的问题，本文提议业务规矩升级、数字化竖立、业务进程再造的配电侧系统化治理方法，下文将主要以尼泊尔为例进行执行决策的应用的例如。

何如促进欠发扬国度的电费回收？

图1 欠发扬国度电费回收举座治期望路

（一）升级业务规矩，鼓动预交费措施

通过升级业务规矩渐渐调动付费民俗，让用户先交费后用电，根绝或减少拖欠电费的情况。

图2 预交费业务规矩升级决策

1、启动资金鼓动预支费

在经济许可情况下，电网企业可慢慢普及预支费，即先用电后交费。预支费天然从根柢上根绝了欠费的产生，然而关于以电费为主要资本的行业不友好，短期资金盘活艰辛将使用户无法接续从事坐蓐举止，还需要治理启动资金的问题。

为治理启动资金问题，可在扩充预支费时，允许用户贷款购电，通过收受第三方平台贷款自动给用户购电，用户后续再次购电时需优先偿还银行贷款及利息，既可治理用户启动资金问题，又可让电网企业从中赚取稀零的还贷手续费。

2、对高风险用户征收保证金

电网企业可对电费回收风险较大的用户征录取电保证金，访佛于租房押金，幸免后期呆坏账的产生。在尼泊尔的电费治理轨制中，无悉数权文献仍允许建档开户，这类用户随机存在逃费举止，坏账风险较高，若其较万古刻仍未支付电费，电网企业可把柄契约使用保证金结转以幸免坏账风险。

3、电费预存回馈

电网企业可在电费产生前开展电费接济或兑换等促销举止，培育用户交费积极性，达到预收计算。比如预存可返还部分电费，充100元送10元；举止期间进行电费预存，可接济电费余额；用户还不错通过预存电费，在积分商城中兑换一定的电费余额。

（二）健全治理措施，推动电费回收数字化竖立

电网企业可从抄核收职责脱手进行电费回收问题及优化治理措施探索，控制数字化、移动化竖立健全配电侧电费回收全过程。

2018年年中，天津神秘顾客分析深圳市消费者委员会接到消费者陈先生投诉称，其称自己在租房平台租了一间主卧，但经cma专项检测公司检测，甲醛含量超标，公司同意退租，但要收取各项费用。深圳消委会介绍，近年来涉及类似长租公寓的问题投诉高达292宗，且有逐年大幅增长的趋势。投诉主要集中在隐形贷款、合同霸王条款和安全（资金安全、消防安全）隐患方面。为全面深入掌握情况，2018年7月，深圳消委会以“神秘顾客”方式组织开展长租公寓中介服务调查，发现该行业存在房东财产受损风险、租客居无保障风险、金融风险、社会风险等四大风险。

图3 电费回收数字化竖立决策

1、提跳跃账频率

关于抄表周期长、出账频率低的问题，电网企业可参考我国已奉行的分次划拨想路，通过单纯提高计费系统出账频率来培育电费回得益果。比如针对按季度抄表用户，可实行按月刊行平均电费的措施，系统自动取多月平均用电量手脚抄表月用电量并据此来估算改日非抄表月用电量，提前刊行改日月份电费，治理出账频率问题。

2、杀青离线抄核收

关于聚积问题导致的电费回收绝交，最径直的容貌便是离线完成悉数抄核收职责。比如关于账单数据上传滞后的离线抄表计费地区，电网企业可通过竖立移动现场功课APP杀青离线抄核收，职工只需在职责站下载抄表任务，后续抄表、计费、账单打印、收费、收条打印等职责均支撑在移动拓荒上离线完成，减少上门次数，提高抄表职职责成果，灵验裁汰电费回收周期。

3、买通多渠说念账单见知和缴费

关于账单推送及交费的成果或准确性问题，电网企业需结合国情依次渐进地竖立多渠说念的账单见知和交费作事。

以尼泊尔为例，连年来，该国智妙手机率使用率逐年攀升，针对账单见知的成果问题，可拓展短信、邮件或掌厅音讯推送等多种渠说念账单见知订阅作事；针对代收非实时的问题，可与CellPay、eSewa、HBL、IMEPay、Khalti、Mahalaxmi Bikas Bank、Nepal Investment Bank、Prabhu Bank等级三方金融或非金融机构集成并接入缴费平台，杀青调和的实时期收，其他还可拓展例如代扣等容貌，培育系统的应用性能及数据处理成果。

4、竖立高效的赏罚体系和催费进程

在电费回收后期，电网企业需结合当地轨制，通过数字化竖立优化赏罚体系和催费进程。

以尼泊尔为例，结合其交费优惠和毁约金战术、欠费停复电条目以及黑名单轨制，可竖立集欠费查询、催费、停复电、黑名单于一体的递进式信息治理系统。用户交费时，系统会把柄优惠或毁约金时限实时狡计应交电费；当欠费情状顺应催费策略，系统自动参加催费步伐，将通过短信、邮件或第三方催费等容貌一样具体职责；当欠费情状达到停电表率时，系统自动触发进程执行停电动作；当欠费情状顺应黑名单策略时，系统将自动把用户纳入黑名单并划定其用电及办理业务。

5、闭环治理用户参议、投诉或建议

关于账单及收费问题，电网企业需怒放多种阶梯的客户作事并妥善处理相应问题，通过信息系统进行进程化治理及追踪，杀青问题闭环。

针对处理用户电费问题成果低的情状，可通过成就宇宙调和的客服系统随时提供账单或收费问题赢得进口，并通过健全账单或收费争议治理进程追踪问题治理。用户可通过拨打调和客户作事热线电话或与线上智能东说念主工客服对问题进行研究，还可通过Facebook、Twitter、邮件等容貌相关电网企业寻求匡助。

关于账单或收费争议，电网企业可记载争议信息并发起争议处理进程，对争议进行访问取证和金额评估，取证终端通过审核后参加争议处理门径，若用户不答允处理决策则转入外部资源处理门径（例如法律诉讼等）并记载处理终端，杀青进程化治理。

（三）再造窃电处理业务进程，促进追缴增收。

电网企业可通过创建毁约用电/窃电追踪处理职责进程，致力挽来电费回收耗损。

关于非建档用户偷电问题，现时大多发扬国度是通过径直追缴电费或罚金的容貌进行营救，还较费劲灵验的溯源追踪治理机制，电网企业可对窃电处理职责进行梳理，完善追踪处理进程。

比如最初要对来自电表终点、防窃电监测、线损监控、举报等渠说念的偷电印迹进行记载，然后对灵验印迹进行现场查验及详细处理（包括计费及罚金评估、换表、维修等），待处理终端审核通事后对追缴电费或罚金生成账单并追踪支付情况，若用户拒不执行，可协调外部资源进行处理（包括法律诉讼等）并再行计费或罚金评估直至完成追缴职责，杀青系统化的窃电追踪处理进程。

结语

跟着经济的发展，欠发扬国度的基础设施竖立将束缚完善，工业化水平也将束缚提高。电网企业还可结合不同国度的社会文化配景及经济发展水平，从自动化抄核收、大客户治理等观念探索新的电费回收决策，笔者也将抓续不雅察、探索和转头，期待能为电网企业外洋膨胀孝敬更多警告，也接待读者的交流互动。